Firmy na sociálních sítích stále častěji zjišťují, jak se může komunita rychle obrátit proti nim. Neuplyne týden, aby se nerozpoutalo nějaké komunikační faux pas. Mezi učebnicové příklady „šlápnutí do lejna“ patří reakce majitelky restaurace Trattoria Laura na stížnost ohledně kvality služeb. Během jednoho odpoledne to došlo tak daleko, že paní raději stránku na Facebooku zrušila a tvrdila, že došlo ke zneužití. Všechno špatně.
Facebook byl primárně vytvořen pro komunikaci mezi přáteli a známými a podle toho zachází s příspěvky. Abyste dosáhli ve firemní komunikaci lepších výsledků, je dobré mít některé vlastnosti Facebooku na paměti.
Položte si úvodem otázku: Sledovali byste na Facebooku vlastní firmu? Pokud k tomu nenacházíte žádný důvod, možná na Facebook pohlížíte jako na tvrdý marketingový nástroj. Marketing je ovšem až sekundární efekt při budování vztahů se zákazníky. Když budete dobře dělat PR, vrátí se vám to.
Obě označení vyjadřují totéž. V angličtině se pro služby typu Facebook, YouTube nebo Twitter již téměř výhradně používá výraz média, u nás stále přetrvávají sítě. Jaká je geneze obou pojmů?
Optimalizace (vstupních) stránek
