Firmy na sociálních sítích stále častěji zjišťují, jak se může komunita rychle obrátit proti nim. Neuplyne týden, aby se nerozpoutalo nějaké komunikační faux pas. Mezi učebnicové příklady „šlápnutí do lejna“ patří reakce majitelky restaurace Trattoria Laura na stížnost ohledně kvality služeb. Během jednoho odpoledne to došlo tak daleko, že paní raději stránku na Facebooku zrušila a tvrdila, že došlo ke zneužití. Všechno špatně.
PR je založeno na vztazích – ani v osobním životě nevznikne dobrý vztah okamžitě, ale na základě opakovaných dobrých zkušeností (případně na základě doporučení – což je také snaha PR). Pokud si budete plést PR s marketingem, neuspějete. Zjevná snaha rychle dosáhnout svého vás usvědčí, že to nemyslíte tak dobře, jak předstíráte.
Položte si úvodem otázku: Sledovali byste na Facebooku vlastní firmu? Pokud k tomu nenacházíte žádný důvod, možná na Facebook pohlížíte jako na tvrdý marketingový nástroj. Marketing je ovšem až sekundární efekt při budování vztahů se zákazníky. Když budete dobře dělat PR, vrátí se vám to.
Víte, čím se živí roboti vyhledávačů? Přece PR články! Kdo jim dává pravidelně nažrat, těší se mimořádné oblibě. Jak připravit výživnou krmi nejen pro ně? Dnešní návod by vlastně mohl být velmi stručný: podívejte se třeba na tento článek a zkuste udělat jen polovinu chyb…
