Komentáře k příspěvku: Jak postupovat při krizové komunikaci

Od: rebel

rebel — Thu, 25 Aug 2011 14:12:16 +0000

Tak už vím, kam nepůjdu na večeři… Majitelka zřejmě měla jeden z těch rudých dnů, snad je to slabá náplast, ale pokud se chová pořád, divím se, že prosperuje. Vzhledem k tomu, že konkurence je veliká, neřeším to, prostě příště tam nepůjdu i kdyby tam vařil Polhreich. Mnoha lidem nedochází, že firmu tvoří lidé a jejich jednání ke klientům, pokud se něco podobného stane v mém byznisu, svěsím krovky a ocas a omlouvám se, snažím se najít přijatelný kompromis. Lidskej faktor je fakt prevít. Na druhou stranu, když potkám frustrovaného idiota, omluvím se též, ale v duchu si myslím o análu.
From Yuhů: Bránit se formou sexu považuji za nedostatek argumentů, jinak Vy budete dost tvárný, inu vrána k vráně sedá…. Negativní reklama je taky reklama pravil klasik.

Od: Pavel Kasík

Pavel Kasík — Tue, 14 Jun 2011 11:35:35 +0000

Podle mého majitelka vůbec netušila, že její odpověď bude veřejná. Odpovídala e-mailem, a měla tedy nejspíš pocit, že komunikuje přímo s adresátkou. Proto se taky podepisovala, což na FB snad nikdo nedělá.

Od: CopyBlog

CopyBlog — Thu, 09 Jun 2011 07:38:33 +0000

Zřejmě máte rád adrenalinové zážitky. Nezbývá než popřát: „Dobrou chuť.“

Od: Yuhů

Yuhů — Wed, 08 Jun 2011 23:05:35 +0000

Mně se líbí, co ta majitelka napsala. Že je někdo zákazník, ještě neznamená, že má automaticky pravdu a může držkovat. Kdyby potom nemazala facebook, měla by super pozitivní marketing. Co z toho, že polovinu potenciálních zákazníků naštve, když zároveň druhou půlku nadchne. Já jsem si tu restauraci hezky našel a plánuju návštěvu, protože mě svým přístupem příjemně zaujala.

Od: Jirka

Jirka — Wed, 08 Jun 2011 12:56:54 +0000

Tedy v tomto případě by se majitelka měla hodně zamyslet nad svým chováním. To není o žádné precizní strategii (krizové) komunikace, ale o normální lidské slušnosti a schopnosti vycházet s druhými.
Takové hysterické odseknutí nic nevyřeší v reálu, ani na Facebooku

Od: Jan Mazánek

Jan Mazánek — Wed, 08 Jun 2011 11:53:15 +0000

Kritici se dají vnímat jako kontrolor nebo školení zadarmo. Krize nekrize: Vážit si druhého a komunikovat… Pochopit druhého, umět bez ztráty hrdosti přijmout výtky/lepší návrh protistrany a zlepšit se. Víme-li oba/všichni, že argumenty byly vyřčeny a pochopeny a pořád si myslím, že mám pravdu, tak zkusit přesvědčit nebo hledat shodu. Při selhání hledat kompromis. Celou dobu postupovat tak, aby se minimalizovaly škody i při selhání hledání kompromisu i při zjištění, že protistrana „ho má malýho“. BTW: ona ta v článku (i výše) uvedená pravidla mají hodnotu i mimo krizovou komunikaci.