Články s tématem ‘krizová komunikace’
Firmy na sociálních sítích stále častěji zjišťují, jak se může komunita rychle obrátit proti nim. Neuplyne týden, aby se nerozpoutalo nějaké komunikační faux pas. Mezi učebnicové příklady „šlápnutí do lejna“ patří reakce majitelky restaurace Trattoria Laura na stížnost ohledně kvality služeb. Během jednoho odpoledne to došlo tak daleko, že paní raději stránku na Facebooku zrušila a tvrdila, že došlo ke zneužití. Všechno špatně.
PR je založeno na vztazích – ani v osobním životě nevznikne dobrý vztah okamžitě, ale na základě opakovaných dobrých zkušeností (případně na základě doporučení – což je také snaha PR). Pokud si budete plést PR s marketingem, neuspějete. Zjevná snaha rychle dosáhnout svého vás usvědčí, že to nemyslíte tak dobře, jak předstíráte.
